Советы бизнес-консультанта Почему бизнес-система не работает. Избавление от иллюзий Выпуск N438, 15.11.2019. Регулярно выходит с января'2007  Михаил Юрьевич Рыбаков - бизнес-консультант. Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры". Наша основная работа – помогать компаниям наводить порядок в бизнесе. То есть переходить от спонтанного бизнес (бардака) к четко работающей системе. И, конечно, к живой саморазвивающейся компании. Этим и занимаемся большую часть времени. В последние годы, приходя в организации, мы часто видим, что та или иная система там уже есть. Порой даже не одна. Или осколки различных систем, создававшихся в разные годы. Например: - Система менеджмента качества (СМК), созданная на основе ISO 9001 и/или отраслевого стандарта (TS 16949, GMP и пр.)
- Последствия внедрения таких управленческих систем как Бережливое производство, Теория ограничений (TOC) и прочие сигмы.
- Нынче многие прогрессивные компании прикоснулись к Agile, Scrum и другим бирюзовостям.
- Та или иная программная система (от Мегаплана и 1С дo SAP и Oracle).
- Всевозможные регламенты, процедуры, приказы.
- Сюда же можно отнести Корпоративный кодекс и т.д.
К сожалению, в большинстве случаев все это не работает. Иначе нас бы и не приглашали. Только в этом году с февраля по апрель мы работали с подобными запросами несколько раз: два крупных завода (примерно 1300 и 4500 сотрудников), инжиниринговая компания, микробиологическое производство. Разные отрасли, люди, регионы и антураж. А суть проблем везде одна. Практическое задание. Какие системы есть в вашем бизнесе? Насколько они работоспособные? Они действительно работают, применяются людьми? Есть ли польза? Что значит – система не работает? Например: - Стандарт в компании написали, приняли, и даже регулярно обновляют, проходят ресертификацию. Но в жизнь и бумага связаны слабо. То есть на практике люди работают как привыкли и как удобно, а документы… Ну без них же нынче в тендеры не пускают!
- ИТ-система неразумная. Часто устаревшая, состоящая из множества заплаток. А иногда – совсем новенькая, куплена или разработана за кучу денег. Но внедрена без понимания: собственник сказал – делаем. А какие в систему заложены алгоритмы, соответствуют ли они жизни, оптимальны ли – это ведомо лишь программистам, и то отчасти. Работники мучаются, постепенно находят дорожки, позволяющие систему обойти.
- Разработали и приняли Корпоративный кодекс, в котором описаны правила общения в компании и другие не менее важные вопросы. Например, что матом ругаться не принято. На мой удивленный вопрос отвечают: «Ну конечно ругаемся!» А зачем тогда придумывали правило? Миссию компании, как и ее ценности, почти никто из топов не помнит.
| Практическое задание. Каковы проблемы в работе бизнес-систем вашей организации? | Почему система не работает? Для начала дословный фрагмент из рекламы: свежий, только что из сети. «СЕРТИФИКАТ ISO 9001 - за 3 ЧАСА
- 3 СЕРТИФИКАТА ПО ЦЕНЕ ОДНОГО!
- СКИДКА - 65%
- ЛЕГАЛЬНЫЙ СЕРТИФИКАТ(Для тендера, заказчика и СРО)
10 900 рублей Акция!
…
- Внесение в реестр СДС
- Доверие потребителей
- Для крупных компаний
- Изготовление за 3 часа
- Выдаётся на 3 года
- Экспресс доставка
ПОД КЛЮЧ»
И в конце кнопка «Получить выгоду». Хм… А ведь стандарты разрабатывают умные люди, можно сказать лучшие управленческие умы человечества. Мне даже как-то обидно. Тут все очевидно: идет бойкая торговля липовыми бумажками, позволяющими стать поставщиком государства или крупных организаций. Ни о каком качестве и доверии потребителей тут даже и речи не идет. Обман. Фейк. Гораздо хуже, когда организация искренне старалась создать у себя управленческую систему, потратила на это человеко-годы и кучу иных ресурсов. И все равно результат минимальный. А в этом случае – почему? Я много лет думаю над этим. Ответ, пожалуй, такой: Систему создали неосознанно. Ведь обычно как бывает? - Когда встает вопрос о создании СМК, нанимают несколько новых сотрудников, которым ставят задачу такую систему создать. Они являются своего рода внутренними консультантами в компании (иногда и внешние бывают). Ходят за руководителями подразделений, задают им вопросы, записывают ответы. И на основании этого создают документы. Рассылают их для ознакомления, по обратной связи что-то дорабатывают. После чего утверждают у первого лица компании. Дело сделано – не так ли?
Для большинства людей в компании, а часто и для ее первого лица, система качества – это что-то очень нудное и неинтересное. Документы – толстые, написанные казенным языком. Естественно, большинство даже ключевых людей их не знает. А уж о том, чтобы обращаться к ним в своей повседневной работе, и речи не идет.
Пару недель назад у клиента нам показывали СМКшные процедуры страниц по 40: на особом сленге, полные сложных сокращений.
Кстати, авторитет у большинства специалистов по СМК (как и вообще у таких выделенных консультантов) – обычно невысок: «Ходят тут, бумажки пишут, работать мешают!» Реальной властью не обладают. К тому же они работают внутри компании, зависят от нее своей зарплатой и рабочим местом. Могут ли они действительно улучшить работу бизнеса, провести в нем какие-то серьезные изменения? - При внедрении ИТ-системы, как правило, в задачи и алгоритмы работы бизнеса тоже глубоко не вникают. В особо запущенных случаях просто покупают программу и на этом успокаиваются. Чаще специалисты по ИТ при настройке готовой системы или написании своей все же пытаются вникнуть в то, как работает организация. Довольно поверхностно, поскольку роль системного аналитика не выделена, и программист/внедренец вынужден играть ее тоже. С живыми людьми они работать особо не умеют и не хотят, для них это большой напряг: про «общительность» программистов ходят легенды. Авторитет ИТшников у ключевых людей компании обычно тоже не особо высок: компьютерщики редко понимают бизнес.
Поэтому информационная система – часто плод воображения программистов: как они представляют себе работу компании. Зачастую весьма далеко от реальности.
Очень часто ИТ-система представляет собой «зоопарк» разношерстных систем, слабо связанных между собой. И/или основная программа, применяемая в компании – этакая химера, состоящая из заплаток, которые в разные годы ставили по запросам тех или иных сотрудников. И сейчас уже мало кто знает, зачем нужен тот или иной экран, поле или галочка. - В корпоративный кодекс записали все хорошее, о чем читали в умных книжках и слушали на MBA. Написанное специалистом по персоналу или в лучшем случае придуманное на совещании у ген.директора. А зачастую просто слепленное по аналогии компаний-конкурентов. Или заказанное пиарщикам.
- А уж всякие эджайлы, скрамы и прочая бирюза вообще не приживаются в большинстве России и стран СНГ. Примерно как автомобиль Tesla, который конечно, хорош, но в России с ним пока (2017 год) делать нечего. Увы.
Хотя, конечно, многие компании хвастаются тем, что внедрили у себя все самое лучшее из мировой управленческой мысли. Естественно, сотрудники компании перестают верить в системность. Да и вообще в возможность улучшений. Каждый следующий раз запустить изменения все сложнее.
| Практическое задание. Если у вас есть СМК, информационная система, регламенты, корп.кодекс и т.д. – как именно вы их создавали? Что прижилось, а что нет? Почему? | К сожалению, мы встречаем подобное очень часто, почти всегда. Почему оно должно работать-то??? Итак, основная причина, почему система на российских предприятиях не работает – Ее создали формально. Даже если старались сделать по-честному. Развитие отдельного человека, бизнеса, страны – это путь. И чтобы его пройти, нужно время, силы и огромное упорство. Конечно, гораздо привлекательнее обмануть себя и сделать вид, что мы современная, системная (а также живая, бирюзовая и т.д.) компания. Купить «волшебную таблетку» и забыться в прекрасных снах. Вот и дети часто фантазируют, на время переносясь в своем воображении во взрослую жизнь и в разные воображаемые миры. Конечно, можно какое-то время пребывать в иллюзиях. Однако, облака – плохая опора. И жизнь рано или поздно показывает, кто есть кто. Наказывает за обман себя и рынка. И тогда наступает раз-очарование. Вот в такие моменты к нам часто и обращаются собственники бизнеса. Когда уж и так попробовал, и эдак. Раз-очаровываться полезно: когда очарование прошло, больше шансов вернуться в реальность. Удивиться (если не сказать «офигеть»). Когда команда осознает глубину проблем, возникает очень сильное и устойчивое желание выплыть. А потом и взлететь.
Практическое задание. А какие раз-очарования в отладке бизнеса прошли вы? Вам достаточно полученного опыта, или…?
Опыт показывает, что серьезная работа начинается только когда человек снял розовые очки и потерял всякую надежду на быстрый халявный успех без серьезных усилий. | К счастью, в реальности и хорошего много. Например, оказывается что: - В компании есть светлые здравомыслящие люди, которые болеют за дело. Они гораздо умнее, чем собственник думал прежде. И можно их не понукать и пинать, а дать возможность проявить себя – они будут рады.
- Оказывается, у компании за годы накопилось много ценных наработок, знаний и умений – только они находятся в головах (а часто и в подсознании) у людей. Там можно найти множество бриллиантов. Если искать умело.
- Бизнес не только выживает в кризис, но почему-то даже растет. Рождаются новые яркие цели, и оказываются достижимыми.
- А у собственника и топов наконец-то появляется возможность заняться стратегией и развитием, вырваться из постоянной текучки.
Мы помогаем грамотно организовать работу по развитию системы в бизнесе. Изменения мягкие, эволюционные. То есть не разрушаем то, что было прежде. А улучшаем постепенно, шаг за шагом. Работаем с управленческой командой компании в формате стратегических сессий. Основных цели у стартовой сессии три: - Вовлечь людей в развитие бизнеса. Зачастую до сессии они от этого очень далеки: каждый свою работу работает. А после говорят: «Ну наконец-то! Где же мы раньше были?» :)
- Обучить их построению системы в бизнесе, управлению бизнес-архитектурой. Не в теории, как на семинарах и тренингах (это уходит в песок), а на реальных задачах, бизнес-процессах и т.д. самой организации.
- Помочь грамотно запустить эту работу в компании. Потому что самое главное происходит после сессии. Она лишь запускающий механизм, стартер. Впрочем, по опыту, без нее не запустить. Не исправить курс движения несущегося по привычке «поезда».
На сессиях руководители и ключевые специалисты компании работают над вопросами: - Куда движется наш бизнес?
- Как мы на самом деле работаем?
- Какие у нас проблемы, как их системно решить (а не в режиме «мать-мать-мать»)?
- И многое-многое другое.
При этом участники сессий всегда отмечают совершенно иной уровень глубины: совсем не как на регулярных совещаниях. Потому что общение на сессии особое: - С одной стороны – глубокое и умное.
- С другой – безопасное и доверительное. Когда можно говорить о проблемах и не бояться, что от шефа прилетит по шапке.
Создать такую атмосферу, помочь людям поверить себе и друг другу – ключевая задача ведущего. Не менее важная, чем обучение конкретным технологиям и передача опыта. Вот в таком режиме и в такой обстановке можно осознанно шаг за шагом выстраивать систему своего бизнеса. Спокойно, вдумчиво, без ухода в иллюзии и самообманы. Без взаимных обвинений, войн и интриг. Когда люди получили на сессии успешный опыт, они переносят его в свою повседневную деятельность. После стартовой сессии команда начинает регулярную работу по отладке бизнеса. Мы периодически помогаем на поддерживающих сессиях. Так постепенно рождается действительно эффективная и удобная бизнес-система. Еще и живая: ведь ее создала и развивает вся ключевая команда. Люди и организация проходят свой путь взросления. На сей раз по-настоящему. Кстати, специалисты по ИТ, а также по стандартизации (ISO и пр.), обычно очень радуются, когда понимают, о чем мы. Теперь они в компании не одиноки! Руководители подразделений наконец-то становятся их союзниками. ***
P.S. Вы можете переслать это письмо своим коллегам: бизнесменам и руководителям. Это поможет им не только сохранить бизнес, но и вывести его на новый уровень. А самим - больше заниматься стратегией, развитием, проводить время с семьей, путешествовать и отдыхать. Давайте создавать здоровую бизнес-среду в России и в мире! С уважением,
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий
Основатель команды "Михаил Рыбаков и Партнеры" |
Комментариев нет:
Отправить комментарий